服務業不時會碰上客人投訴，大多時候都只能低頭道歉。（示意圖／Pixabay）

從事服務業久了，難免會遇到奧客，就算受了委屈，往往也只能往肚裡吞！一名女網友日前遭女客人客訴，第一時間被迫道歉，還被罵得滿腹委屈，沒想到後來幫旁邊桌客人結賬時，卻意外收到客人寫在餐巾紙上的「18字暖心鼓勵」，讓她看了超感動「原本忍住的淚水直接讓我在櫃檯差點噴出來…」。

女網友在臉書社團「爆怨2公社」分享，感嘆「身為服務業不管發生什麼事情，只要有客訴有民怨必須第一時間向客人卑微的道歉…」，原來當時她被一名婦人客訴，當下只能低頭道歉，被罵時心裡也感到傻眼無奈又委屈。

客人暖心打氣的話語，讓原PO看了超感動。（圖／翻攝自爆怨2公社）

女網友透露，隔壁桌的客人目睹事發經過，暖心安慰「你們真的辛苦了！」，接著再幫下一桌客人買單時，又發現桌上留有寫著鼓勵話語的紙巾，上面寫著「 辛苦你了，大媽太智X，不是你的錯，週末愉快！」，讓她差點當場落淚，「當下看…真的超級暖心的，原本忍住的淚水直接讓我在櫃檯差點噴出來」，很感謝其他客人給她即時的鼓勵。

女網友最後也補充，透露自己無意掀起論戰，不會將事發經過放上來，「只是想感謝所有在服務業人員微笑服務的同時，如果客人願意給予鼓勵或一聲謝謝真的對服務業人員來說很暖心」，希望大家都能互相尊重、發揮同理心。